学校教育与家庭教育在这个整体中相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。因此，在班主任与家长之间加强沟通、合作，对儿童教育绩效具有着至关重要的意义。然而，目前班主任与家长沟通意识不强、沟通技能低下、沟通策略缺乏、沟通存在障碍等问题正变得非常突出和普遍。这非但不利于孩子的健康发展，也直接导致了家长与班主任关系的紧张或恶化，甚至酝酿了尖锐的冲突。目前，对沟通策略问题的探讨非常迫切而必要，但沟通作为一种复杂的心理交流行为，比一般人所想象的要远为复杂。我们对沟通策略的研究，决不能就策略谈策略，而应当把它当作一个综合问题来加以系统的研究。

   关键词：班主任  家长  沟通  合作  有效  策略

一、问题的提出

（一）从理论上看，家庭教育和学校教育是儿童教育不可分割的两个统一方面，只有学校（班主任）、家庭明确分工，统一认识、协同步调，加强合作，形成合力，才能保证最佳的教育效果，无论是学校还是家庭都应当有加强沟通的。

教育理念的发展变化，人们越来越意识到儿童教育是一个系统整体，学校教育与家庭教育在这个整体中相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。对于学生来说，学校与家庭分别属于不同的教育时空场域，教师和家长仅仅是社会劳动分工和专业化存在和发展的必然结果，是社会劳动分工使不同行业的劳动者之间产生了巨大的行业信息差别。这样，不同行业的劳动者在不同的信息领域或不同的时期，产生了不同的信息优势和信息劣势，意味着“信息不对称性”的必然性。由此，家长与班主任之间加强合作与交流，就显得极其必要。

从学校角度看，学校教育只有取得家庭教育的配合、支持，才能保证良好的教学绩效。现代教育科学一致认同：家庭教育与学校教育的方向是否一致，决定着教育的成败。学校教育要实现促进学生“和谐的全面的发展”，离不开“两个教育者”——学校和家庭的密切联系和协调一致的配合。“学校和家庭，不仅要一致行动，要向学生提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同样的原则出发，无论在教育的目的上、过程上还是手段上，都不要发生分歧。”

从国际社会发展趋势来看，随着现代化社会经济与科学技术的迅速发展，我国教育正处于一个充满着变化、改革和发展的时代，那种单一、封闭的传统教育体系将逐渐被多元的、开放的现代教育体系所代替。

（二）从实践角度看，目前不少班主任沟通意识不强，沟通技能低下、沟通策略缺乏，甚至存在程度不一的沟通障碍，正成为一个非常普遍的问题，这不仅与教育理念发展趋势不符，与儿童教育的规律特征也是相悖的。这一状况必须尽快加以研究解决。

沟通障碍。这是一个普遍的、突出的问题。据一项调查显示，大约47％的教师只有在孩子犯错误时，才产生与学生家长交流的想法；另一方面，在不少家长那里，教师与家长主动沟通，还被视为是“非正常”的“告状”、“求助”，37.3%的家长在孩子犯较大过错时才有与教师交流孩子情况的想法[1]。这不仅与国际惯例不符，与儿童教育的规律特征也是相悖的。目前家校合作出现的“流于形式多、单向灌输多、一味要求多”等一系列问题，归根结底，都是和“理解与沟通”出现障碍密不可分的。

沟通不当。一方面，尽管不少班主任已经意识到与学生家长沟通、交流的重要性，但缺乏正确、合理的沟通方法、沟通形式，缺乏沟通策略和沟通技巧。更有甚者，有的班主任把教育学生的重任按校园和家庭“划清界线”，与家长“各负其责”。另一方面，许多家长因为孩子在学业或行为方面出现问题而把责任、怨愤老师。特别是当教育教学成果不佳时，双方就易产生互相埋怨的情绪，加之双方缺乏正确、合理的沟通，有可能产生尖锐的矛盾冲突。这严重影响了班主任的工作效率和教育质量，非但不利于孩子的健康发展，也给教师造成了极大的心理压力。

（三）随着经济社会的发展，网络和现代通讯技术手段无限拓展了学生的社会空间，学生自由支配的机会和可能性越来越多，无论是对于家长还是对于学校，他们对学生的可控信息在其全部信息中的比重在下降，这对家庭教育和学校教育都构成了极其严峻的挑战，学校与家长协同实现有效沟通，加强合作从来没有像今天那么需要和迫切过。而但如何改善沟通合作，已不仅仅是一个实践问题，同时也是一个亟需解决的理论问题。

二、影响班主任与家长有效沟通的深层根源剖析

   （一）受社会文化心理因素的影响，双方通过有效沟通以加强合作的意识比较淡薄。

观念束缚人。一方面，一些教师至今未能从中国文化传统的师道尊严的观念中解脱出来，仍然根据这种角色形象指导自己的言行，往往过于强调教师的权威，这就很难与家长平等沟通，极易产生沟通障碍。另一方面，是家长也深受传统师道尊严观念束缚，加上来自含蓄、内敛型文化的内在约束，许多人还不习惯、不愿与教师进行主动、积极的交流。从这个意义讲，沟通意识不强，决不仅仅是一个简单的社会现象，它实质上是一个深层的文化特性问题。

(二) 在班主任和家长社会互动关系中，原本应形成深度互动的社会关系往往停留在表层互动的层面上。

一般来说，如果利益上事关重大，情感上涉及深，时间上持续较久，规范上较为复杂的，则是深度互动。反之则属表层互动[2]。深度互动和表层互动是社会生活中常见的互动形式。就社会关系而言，班主任与家长之间无血缘关系，他们之间属于表层互动关系。但由于二者对儿童发展的重要职能，及其在教育过程中同等重要的地位和作用，都使他们之间的互动不能仅仅停留于表层互动的层面上。就是说，不能仅停留在表面应付的状态：班主任与家长之间应该保持一种平等的互动关系，应该有较近的心理距离，应该互相了解对方的需要和想法，应该能互相理解对方发出的信息的意义，应该在理解对方意义的基础上做出合适的反应。但是，这种互动绝不是表层互动所能完成的，绝大多数班主任与家长的互动处于表层互动，而这种表层互动只会带来或保留着互动双方的不信任和隔阂感，也会由此在双方的互动交流中出现理解和沟通障碍。

另一方面，因情感和责任的错位与不统一，进一步地会产生对同一问题判断上的分歧。对同样的问题有不同的视角，对同样的客体产生不同的评价标准。实践中，代表学校行使教育权利的班主任与代表家庭行使教育权利的家长对学生的要求期望不一致，沟通合作的方向一致，这往往导致沟通合作的基础并不完全一致。

（三）双方互动类型以非对称性相倚为主，家长方是消极、被动而非主动地参与沟通活动。

由美国社会心理学家西鲍特（J·W·Whibaut）和凯利(H·kelley)提出的社会互动理论（theory of social interaction）认为，任何人际关系的本质是互动，而互动的核心是相互依赖，社会学中将这种相互依赖称之为“相倚”，根据互动行为主体的相倚状况，可以把人际互动划分为四种类型——假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。应该说，教师与家长的互动中都同时出现过上述四种互动。从班主任与家长互动关系的本质而言，我们追求的应当是“彼此相倚”型的互动，因为在这种类型的互动中，才能真正凸现双方的主体地位，体现主动性。而在现实生活中，从对班主任与家长互动的观察和自身作为一名家长的体会来说，双方间的互动却大多数是属于“非对称性相倚”型的互动。就是说，教师是互动的主动方，决定了互动的激起、进行和结束，而家长属于被动方，被对方“牵着鼻子”走。不管是家访还是家长会，家长往往更象是一个“听众”，而不是积极、主动的合作制。班主任例行公事完成会议的每个程序，而家长则从头到尾只是扮演了一个演员的角色，配合学校完成了所谓家长工作开展的某个内容而已。沟通效果之差，自然可想而知。

（四）与学生家长职业、社会身份、社会地位差异相关的因素。

教师与学生之间存在的职业与社会地位差异、年龄差异，以及多元化的家庭文化，会在客观上造成沟通障碍。正视社会差异因素对沟通造成的消极影响是重要的，但夸大其词又很不可取。因为社会因素丝毫不意味着班主任和家长之间必然出现现实的沟通障碍。

（五）对学生个人信息掌握的不对称，造成了沟通的困难，而沟通渠道的闭塞、单纯在客观上不利于二者之间的相互交流。

如前所述，由于教育场域时空的不同，社会分工和专业化的存在，不可避免地在家长和班主任之间产生了针对同一个教育对象的“信息不对称性”，这客观上给班主任和家长的沟通造成困难。但在另一方面，也正因为存在着信息不对称，才使得沟通成为必不可少。

自由、开放的多沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的一大保证。沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。比照国外发达国家，目前沟通渠道相对单调、闭塞，尤其是缺乏制度化的沟通安排，目前不少学校的工作制度非常不利于家长和班主任的沟通，沟通渠道相对单调、闭塞。

（六）班主任在沟通技能、沟通方法方面的欠缺。

（七）其它方面的因素。例如沟通主体在个性、兴趣、气质、能力方面的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟通障碍的产生。年龄差异、阅历差异、文化背景差异等等。

四、班主任与家长实现有效沟通与合作的策略

通过上述调查分析与理论分析，笔者认为要克服双方沟通的障碍可采取以下策略：

（一）从克服主观障碍因素入手，使班主任和学生家长双方建立期起沟通的意愿   

培育正确的沟通理念是从“意识形态”领域解决沟通障碍的关键，总原则是：双方应充分认识沟通的必要性，真正重视沟通。但班主任应当在通过多种方式与家长保持经常性的联系与沟通发挥更多的主动性。

首先，班主任自身教师自身要树立正确的沟通观。应当从思想上重视这种交往，把家长视为自己教育活动的合作者，积极主动地建立与家长经常性的联系，以利更多地了解自己的教育对象，并与家长商讨如何使孩子成长得更好的方法。教师应该明确，差异是沟通的基础，但沟通不是为了排斥差异，消除差异，而是为了更好地理解差异，求同存异。教师应当了解，要实现有效的沟通，沟通的参与者必须具有平等的人格和平等的沟通机会，并且都愿意倾吐自我，尊重彼此的观点，乐于积极地接纳对方;同时，沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决定对话的形式和内容，共同创设交往的情境。

教师树立了正确的沟通观，就应该遵循上述要求，作出良好的示范，创造有利于师生沟通的氛围，并以取得良好的沟通效果作为目标，灵活选择沟通方式和沟通技巧，引导沟通活动的顺利进行，提高沟通的效能，而不能只是一味强调自己良好的动机和教育内容的正确。没有效果的沟通，即使动机良好，内容正确，也毫无意义。

其次，沟通的技巧和方法固然重要，沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种重要的制度化形式。学校的教师是专业的教育工作者，在教育理论、经验等方面往往比家长高出一筹，因此班主任应当在沟通活动和培育家长的沟通意识、消除沟通心理障碍方面发挥更多的主动性、主导性，创造沟通机会开拓沟通渠道建立密切稳定的师生关系系统。例如，班主任可以在开学之初即着力于强化制度化沟通的理念。明确沟通是正常、必要的环节，不沟通是不正常的，家访不等于告状上门，找家长了解情况也不等于“请家长”，越是现代型的教育，就越要强化家长与教师之间的沟通。铺垫在先，说明在前。有利于祛除顾虑，表明姿态，培育经常性沟通的观念或意识，也能为今后的实际沟通、合作创造条件。

（二）充分准备——实现良好沟通效果的必要程序。

班主任与家长谈话常有两种情况：一是事先约定，我们称之为正式沟通；二是不期而遇式的非正式沟通。如果是前者，班主任就要对所谈话题充分考虑，与家长见面时才能有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。如果是后者，班主任就要善于“临阵磨枪”，将孩子在校的情况简明、扼要地向家长反映，并提出希望沟通的目的与计划。

 (1)沟通前先将沟通的目的、内容及有关概念搞清楚，并将沟通内容对沟通对象的影响弄明白。(2)计划沟通内容时应尽量取得他人的意见，这既可获得更深入的看法，也易于获得积极的支持。(3)应充分考虑沟通时的社会环境与背景、沟通对象的性格及过去沟通的情况，以便做到到什么山唱什么歌，取得良好的沟通效果。(4)班主任要会控制沟通的节奏，主题应明确，不要离题太远。(5)注意获得有效的资料与信息，并注意提供必要的答复。沟通后要设法取得下级的反馈，以弄清下级是否了解了沟通的内容并采取了相应的措施。(6)根据实际情况，正确选择发指示、命令、演讲、报告、座谈、个人谈话等沟通方式，增加沟通的有效性和针对性。(7)沟通时不仅要着眼于现在，也要着眼于未来。沟通固然是为了工作得以落实，更重要的是要实现预期的领导目标，促进组织的长远发展。

二班主任与家长的交流绝大多数都是不期而遇的非正式沟通。因此，班主任平时对每位学生都应心中有数，同时要熟练运用各种沟通策略与方法。

（三）构筑信任平台——班主任与家长实现良好沟通与合作的关键与前提

经验总结中，许多人往往把沟通策略本身，这种就事论事的研究存在着过多的局限性，高度信任为基础。沟通是一种复杂的社会与心理现象，信任是合作的台阶，没有高度的信任就不可能有非常成功的沟通。

信任是班主任实现与学生家长实现良好沟通、开展合作的心理基础。能使交谈气氛和谐一致，提高双方的心理相容度。与家长谈话，是教师和家长的双边活动，是语言、情感的双向交流。家长的为人、阅历、性格特征、心理因素等直接影响着谈话效果。

构筑信任，首先要求教师导入责任、负责任的态度。诚恳的态度是客观的，负责任的态度。首先，就要让家长知道你对他的孩子特别重视，沟通的认真，而不是虚与委蛇。事前要对该学生的方方面面作充分的了解，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点，家庭基本情况以及你为这个学生做了哪些工作等，最好拟一个简单的提纲，真正沟通时，记笔记。这样做的一个好处是：你在与家长交流时，就能让他感觉到老师对他的孩子特别关心、重视，以及你工作细致、认真负责的好印象，家长也会提升其责任心；另一个直接好处是，有助于达到效果。这样从情感上容易迅速沟通。

构筑信任，就要充分发挥“爱”在教育中的特殊而奇妙的功能。“教育植根于爱”，爱是班主任工作的根本，苏霍姆林斯基说：“教育技巧的全部奥妙也就在于如何爱护儿童。”只有爱学生的教师，他才可能教育好学生。“爱”主要体现在关心学生、爱护学生、帮助学生解决学习和生活中的困难、消除学习心理障碍、为学生创造一个舒适的学习环境上。只有班主任在与学生家长沟通中，若能流露出对学生的爱，往往会迅速、有效地缩短家长与班主任的心理距离，“亲其师而信其道”，大大增强家长的信任感和责任感。

构筑信任，归根结底是建立起知识经验、专业指导基础上的信任与权威，为了确保信任，不仅需要指出原因，还需要有务实的建设性意见。在解答家长的疑惑，给家长建议时，一定要有针对性。要显示出对学生个人情况的了如指掌，表述不能模糊不清，也不能泛泛而谈，让家长不着边际，听似全有理却不能解决实际问题，从而产生失望情绪，进而对班主任的工作能力产生怀疑。给家长的建议还要做到条理清晰，言简意赅，最重要的是科学实用。没有把握的不说，记不准确的不说，要实事求是，不能故作高深。如果班主任的建议不科学、不合理，在家长心中的威信就会大打折扣。

要通过对学生的真心实意的关怀，体现诚恳的态度。教师与家长谈话时，千万要避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是地谈。在谈孩子的缺点时，教师还应主动、坦诚地检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心实意地爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。

构筑信任，谈话的态度、语气务必热心真诚。诚恳意味着不推诿责任，敢说自己工作中的缺点错误，不怕丢面子。对工作中处理不当的问题，有勇气向家长致以歉意。不欺骗，说真话，表里如一，言行一致。对家长的需要，能办则办，办则办好；不能办，则坦言相告，争取他们的谅解。同时要虚心接受家长的批评。建议、引导家长充分发表意见，让他们知无不言，言无不尽，通过平等商讨，求得家长对自己工作的理解、认同。克服互相埋怨的情绪。

信任是沟通的重要前提，而沟通实践本身又是促进家长对班主任信任程度提升的手段或途径。所以，建构信任必须在反复多次的沟通行动中得以加强。

（四）坚持差异主义原则——多元化的方法策略选择

坚持差异主义，根源在于沟通主体、沟通客体、沟通对象、沟通内容、沟通情境本身是多样化的。法无定则，交流要因人而异，因时而异，因情而异。“用兵之妙，存乎一心”。质言之，与不同的家长，在不同的情况下交流，需要有不同的方法策略。

——考虑家长的身份、文化程度方面的多样化。

——考虑家长的个性多元化。对性格粗暴，刚愎自用、甚至蛮不讲理的家长，要以冷对“热”，以静制动，以柔克刚。越是难以理喻，就越要坚持晓之以理；而对于性格随和，通情达理的家长，要在友好交谈中用心听取他们对学校工作的意见，不能因他们“好说话”而冷淡了他们。对于那些快人快语、胸无城府的家长，他们的性格外露，不喜隐瞒，喜欢直率地表达自己的意见，且心口一致。班主任与他们谈话时也要干脆利落，让家长看到你的直率，感到你可以信赖。对胆小怕事，说话弯弯绕的家长，则要集中精力听出他们表达的中心，对未听清的，则要通过提问让他们表达清楚；意思含混的，还要细心琢磨，领会其主旨。

    ——考虑家长情绪的复杂多变性。家长的情绪心境是沟通工作不得不认真考虑的一个因素。谈话时，班主任处于谈话的主导地位，要察言观色根据家长的情绪运用不同的谈话方式。对学校和老师有意见而处于气头上的家长，有强烈的排斥心理，这时班主任不能火上浇油，而应努力使他们克制情绪，恢复常态后再相机而动，对症下药。

——考虑沟通情境的，顾虑家长的自尊心和面子。

——考虑沟通重点问题之性质的分异。

采取何种沟通方法与沟通形式，完全取决于沟通需要加以解决的重点问题之性质。沟通形式对于一般性质的问题，只需诉诸于常规沟通形式，当学生行为有严重的行为问题，并亟需家长配合矫治、干预时，才诉诸于高度正式的、个别的危机性沟通。

——考虑学生家庭教育方法的差异性。

    1．“棒打成才”观。在部分家长心目中，孩子不懂事，要他懂事就得打，不打不成才。有些孩子在家中经常挨打挨骂，结果养成胆小怕事、爱说谎话、欺小凌弱的坏毛病，给班级管理带来许多不利。

    2．“自然发展”观。有些学生家长，由于工作忙或事务缠身，无暇顾及孩子，对孩子的学习成长持放任自流的态度。他们认为，孩子该学的自然就学了，学不会就是天生脑瓜笨，“不是那块料”。然而，孩子的自我控制能力毕竟有限，任其自然发展，往往使他们滑进哥儿们的“小群体”中，形成抽烟、喝酒、打架等不良习惯，一旦养成习惯，纠正起来很困难。

3．“满足需要”观。有些学生家庭比较富裕，父母对孩子的学习也特别关心，以至关心过火。他们认为，为了孩子的学习，应不惜代价，孩子需要什么给什么。这种“要星星不给月亮”式的家教，时间长了就会陷入溺爱的泥潭，孩子容易形成自我中心意识，在家中跟爸、妈撤娇，在学校跟同学比吃穿。这种学生往往比较自私、怕吃苦、耐挫能力差。

——考虑沟通形式的多样化。

例如，用信函方式与学生家长及时沟通信息虽然非常费事，但也有其独特的适用面，写信适用于两种情况：

一是学生家长个性固执或性情暴躁，与其交谈，难以形成共识，容易引起负作用，而用联系信指出问题，分析原因，提示方法，容易被学生家长接受，并触发一些冷静思考，从而改进教育孩子的方法。

二是遇到不宜面谈的问题。如学生有偷摸、早恋等行为，向家长面对面挑明，一则家长脸上无光、很尴尬，再则容易导致家长的过激行为，如打孩子。而通过家长联系信，可以含蓄地指出学生在校内外的有关表现，分析问题的严重性，引起家长的警觉和重视。

（五）、变学生家长消极被动参与为积极主动参与，让家长在沟通中扮演主动积极的角色。

如何调动家长主动、积极地参与到学校教育，这是每位教育工作者都需认真思考并潜心研究的课题，要达到与家长成功沟通的目的，关键是变“旁观”为“参与”。

首先，在学期开学初热情邀请家长来学校参观，亲自考察、了解学校。

不少家长对学校教育实际情况知之不多，认识肤浅，从而产生一定的顾虑或形形色色的猜测。在这种情况下，班主任应主动与学生家长联系，组织家长到幼儿园参观，给他们详细介绍学校的软硬件配备，使他们对学校情况有全面的感性认识。班主任也可以定期、不定期地向学生家长发《学校时事通讯》，告诉家长有关学校教育情况及如何参与等方面的信息。

其次，建立“家长自愿观摩日”制度。一学期中有计划地组织数次邀请家长观摩的“半日开放活动”，了解孩子在园的生活与学习，这一天在一次全园性的半日开放活动中，我们把外籍家长邀请来，观看半日活动，了解孩子在幼儿园的生活和学习。有条件的学校可以设立“家长角”，家长角一般设在教室或学校其他建筑物内的一个角落，角内可包含一些书刊、杂志及其他资料，供家长浏览或借阅。

第三，建立以家长为主角的新模式家长会，由家长座谈会现身说法，充分交流经验，让家长参与研讨和相互启发。

家长座谈会是家长会是连接学校与家庭之间桥梁的重要途径，也是激发学生家长关心、支持班主任工作，参与班级管理的重要形式。从近些年家长会的出勤率来看，家长对学校召开的家长会比以前重视多了，这表明有相当多的家长们有参与家长会的意愿和积极性。举办家长座谈会，务必要把握“多向交流、互相促进”这个原则。从２０００年４月开始，由北京海淀区教委和中国青少年研究中心共同参与的“家长会新模式的研究与实践”实验组，一改过去家长会老师成了“家长的家长”，坚持将尊重、平等、民主观念融入家长会，建立起以家长为主角的新模式家长会，推出了多种深受学生、家长欢迎的家长会。诸如交流式、展示式、联谊式、参观游览式等等。家长成了家长会的主角，学生成了家长会的成员。实验证明，这种新模式的家长会在改善班主任与家长沟通方面，效果非常明显，非常值得借鉴。

（六）把握与学生家长沟通时的特殊心理规律，灵活运用各种沟通技巧。

教师的沟通态度影响人际沟通效果的关键因素是沟通者的态度。教师作为师生沟通的主导方面，应该表现出良好的态度，使学生愿意接受你，乐意与你沟通。

营造平等感。班主任与学生家长之间的平等，是不折不扣的合作者之间的平等。通过消除各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽，这是合作的基本前提。所谓平等，实质上是对合作伙伴的一种高度尊重。

导入尊重感。在与家长交往的过程中，班主任应做到文明礼貌，尊重对方。班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律。决不能以教训式口吻与家长谈话，特别是当其子女在学校“闯了祸”的时候，班主任仍要在谈话时给对方以尊重。也不能当着学生的面训斥家长，这不仅使家长难堪，有损家长在孩子心目中的威信，而且家长一旦将这种羞愤之情转嫁于孩子，极易形成孩子与班主任的对立情绪。当与家长的看法有分歧时，也应平心静气地讲清道理，说明利害关系，既要以礼待人，更要以理服人。

流露真诚感。用真诚的语言或行动去与对方沟通，使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合，要使人动情，唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心，否则难以取得对方的信任。

评论学生要客观如实。教师要树立正确的“学生观”，客观地、全面、公正地评价每个学生，使学生家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到学校教育的目的和任务是与学生家长的愿望相一致的，从而做到心理相容，共同教育学生。班主任在对家长介绍学生情况时，不可以漫不经心或是毫无根据地对其子女做出能力和行为评价。班主任对学生任何不尊重、不客观的评价，都不会被家长疏漏或遗忘，而只有伤害家长的感情，使他们为此而惑到伤心。因为家长都有一个“望子成龙，望女成凤”的思想，假如教师在家长过多列举学生不好的方面，会严重挫伤家长的自尊心，造成一种“无药可救”的印象。这不仅无助于问题的解决，也是一种极不合理，极不负责任的做法，最差的学生也还有他的闪光之处。

注意谈话形式与方式。班主任与学生家长的关系应是平等的同志关系，班主任与家长的谈话，切忌用教训式语气，而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气；态度要随和，语气要婉和，语态要真诚，语调要亲切，语势要平稳，语境要清楚，语感要分明，使家长一听就明，能准确把握要旨，领悟当家长的应做些什么，从你的谈话中受到启发。

语言务求得体和有分寸。语言是心灵的窗子，是一个人综合修养的反映。身为人民教师，在与家长谈话时也应该为人师表。得体的称呼，使对方一听称呼就有一种相知感，从而产生亲切感，缩短交流双方间的心理距离，甚至建立起感情基础。教师得体的语言，可以赢得家长的尊敬，增加家长的可信度，形成和谐的沟通氛围。所谓语言得体，最主要的是与职业身份、与场合、与交流的对象，与解决的问题得体。谦虚、中肯、客观，掌握好分寸、语气，不夸大，不缩小，不说过火的话、不说力所不能及的话；还要讲温和，不用过激词语，不摆逼人气势，语气诚恳等等。

谈话要委婉和注重可接受性。班主任和家长谈话时，一般应先讲学生的优点，后讲缺点，对孩子的缺点也不要一下讲得过多。应该给家长一种感觉：孩子每天都在进步。惟如此家长才会欢迎班主任，愿意接受班主任的建议，愉快地与班主任合作，对孩子的优缺点也能正确认识和正确对待。

要把握好沟通步骤的时序。“哪壶先开提哪壶”，先说说孩子的优点和进步，等家长有了愉快的情绪，再逐渐提一些建议，家长会更乐于接受。可以采取“避逆取顺”的策略，避免触动对方的逆反心理而迎合其顺情心理的策略；也可以采用变换语言或变换角度的手法来叙述。因为同一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我们就可尽量从人们的心理易于接受的那一个角度去叙述，尽量避免那种容易引起人们反感的角度。要注意了解各种讳语，尽量不说别人忌讳的话语。掌握上述心理策略，在沟通中就可减少一些产生逆反心理的可能。

方法建议要有建设性。原则上是提出问题，同时要提供可行性的建议，尽量避免“登门告状”、“漫发牢骚”的印象。班主任应善于找到向家长提出要求的适当形式，语言尽可能委婉，最好用建设性口吻。如：“你看，我们是否可以这样做……”、“你能否试一下这种方式”等。对于家长不符合教育要求的行为、观点应予以说服工作，向他们解释这样做对孩子教育所带来的危害。切忌将教师应当承担的责任推卸到家长身上，不仅证明班主任的无能，而且证明班主任的不负责任。

要注意运用信心激励。“赞扬孩子、赞扬家长是与家长交流的法宝。”著名的教育学“罗森塔尔效应”指出，即学生的学习成绩不仅取决于他本身的能力，也与教师及同伴对他的期望有密切的关系。在角色互换教学的实施过程中，学生能真切地感受到教师的期望，这是比期望本身更有威力的持久推动力。学生自然后产生一种自尊、自爱、自信、自强的心理，在这种心理的推动下，他们有了显著进步。有意识或无意识地寄以期望，对方会产生出相应于这种期望的特性——罗森塔尔效应的实质就是“爱”的效应或者说是“肯定效应”。教师在与家长沟通时，需要通过这种期望和肯定通过家长传输到学生那里，产生意想不到的激励绩效。这一点在班主任与“后进生”家长沟通时尤其需要注意。只有家长对自己的孩子教育的信心，他才会更主动地与老师交流，积极配合老师的工作。

要因人施对。根据人的心理素质和性格特征，针对不同性情的人采用不同的方法进行沟通。使用因人施对法，关键在于真正掌握各人不同的性格心理特征，然后采取有针对性的刺激方法打动人心。因为性格的差异，就要用有针对性的语言和行动去激励才能唤起感情，使之动心动情。一般说来，对沉默寡言的人，应以多方开导为主；对性情急躁的人，说话要清晰明了，直来直去；对性格倔强的人，最好从他最感兴趣的话题慢慢引入；对优柔寡断的人，则应以果断的话语对待。总而言之，因人施对，要恰到好处，把握分寸。

要顾及学生家庭的尊严和隐私。凡涉及到家庭隐私性质方面的问题，教师一定要为家长保守秘密，不要点名列举或与家长谈及其他孩子的缺点、其他家长的不足，只有注意维护家长和孩子的尊严，才能赢很家长的信任与配合。选择合适的沟通情境和时机。

要善于倾听，也要善于询问和引导。一位优秀的沟通好手，必然是一位耐心倾听他人的意见与善于询问、感受。教师千万不要只顾自己滔滔不绝，剥夺家长讲话的机会，积极饶有兴趣地倾听；要善于捕捉机会，反“客”为“主”，反听为说；要多用开放式提问，尽量少用封闭式提问等等。

（七）个别沟通——家访型沟通的策略

家访是班主任与学生家长建立联系的一种重要方式，适时适度、恰到好处地进行家访，有利于班主任与家长之间信息的交流与沟通，融洽感情，在教育学生问题上形成共识，使双方都对学生有更全面准确的了解，从而相互结合起来对学生进行切实有效的教育。根据目的不同，家庭访问又可分为三种类型。

1、了解信息型。这是一般性家访，适用于多数学生家庭。不一定亲身登门，也可以采取电话等通讯形式，也可以利用家长来校接孩子等机会，随时与家长进行信息沟通。主要内容是了解学生生活、学习的周遭环境。①家长基本情况，包括学历情况，职业情况等；②家庭基本情况，包括居住条件，家庭成员构成，学生父母感情情况，家长对学生的要求等；③学生在家的情况，诸如学习环境，学习时间，看电视时间，交往情况，家务劳动情况等。

2、具体目标型家访。 这是在了解性家访基础上对少数学生的特殊问题有针对性的家访，适用于有特殊表现的学生。内容主要是向家长报告其子女的特殊表现或突出问题，共同商讨协同解决的方式方法。

3、正式沟通型家访。这是旨在与家长交换信息、沟通情感，以实现良好配合的家访。适用于因学校、家庭彼此不了解，产生误解或分歧，造成配合欠佳的少数家庭。内容是提出问题，如实介绍情况，耐心听取家长意见，通过心平气和地交换意见，沟通心理，争取实现协同教育。

班主任对学生家庭进行访问，一定要有明确的目的，制订详尽而可行的计划。访问前，应考虑好与学生家长交谈的问题，要对学生近况进行综合分析了解，必要时还可以向各科任教师具体了解。只有家访前情况了解得充分，才能在与家长交谈时把问题讲得确切有据，才能有说服力。

访问过程中，态度要诚挚，言辞要恳切。班主任应实事求是地介绍学生的各方面表现，做到不夸大，不缩小。通常应先讲学生的优点，再提缺点，即先肯定学生的长处，再指出他们的不足，最后提出帮助和教育学生的建议和措施。切忌“上门告状”，滔滔不绝大谈学生的缺点和过失，告学生的状，对学生的成绩和长处闭口不谈或轻描淡写地一带而过。这样易激起学生家长的怒气和反感，不利于获得家长的配合，甚至导致家长对孩子极为不满，孩子又觉得老师很可怕，很可恶。

在家访过程中，要注意根据不同的家庭类型、不同的访问对象采取不同的交谈方式：

①对于有良好教养型家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。

②对于溺爱型家庭，交谈时可以先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。

③对于放任型的家庭，班主任在家访时要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

家访结束时，应进一步拟订教育学生的措施。班主任通过家访与家长交换过意见之后，可以共同制定出教育学生的方法措施，要明确家长和教师的分工，以便密切合作、互相配合。

做好家访记录。家访记录的内容包括家访的目的、内容和家访做出的决定等，用以检查家校合作的教育效果。

参考文献：

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［7］实现有效沟通的策略和技巧［J］，《经济论坛》，闫玉科、邵华，2004（5）

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