“教育就是服务”的办学理念在溧阳实小早已深入人心，达成共识，大家正是在这一理念的指导下，创造性地开展着教育教学各项活动，取得了令人瞩目的成绩。

作为一名总务后勤管理者，对“服务”二字有着普通教师所没有的特别感受，因为后勤与服务本身就是“一家人”。基于这种情况，我常常思考，该树立一种什么样的理念来指导我们的行为，提升后勤服务工作品位？在一次学校拓宽道路施工后，使我对这一问题有了一点新的感悟。

一次学校新建了一块操场，并修建了一条由操场通向校门的道路，道路两旁修建了宽大的绿化带，看起来煞是漂亮。然而没过多久，绿化带被学生践踏严重，许多老师认为应该对学生加强行为习惯教育，教育学生爱护绿化，不践踏花草树木，然而实施效果并不理想。我陷入思考：何为路？修路的目的是什么？学生为何会践踏绿化带？通过观察，发现原来是路太窄，影响了生性好动的学生通行，于是我们将路拓宽了一倍，并裁去了绿化带的棱角，情况发生了很大的变化，很少再有学生去践踏绿化带的花木了。

从这一事例，让我悟出这样一则道理，开始修路时，我们的重点放在了其美观性上，一味扩大绿化带面积，而忽视了其实用性，忽视了路的最根本功能——为人的行走方便而建的道理，只有在实用方便的前提下才能考虑其美观性，因为它服务的对象是人。继而联想到我们的工作：我们的服务对象是全体师生，只有牢固树立以人为本的思想，才能搞好一切总务后勤工作。

一、 以人为本，抓好后勤人员队伍建设。

如果管理者有以人为本的思想，而具体操作者（后勤工作人员）没有树立起以人为本的思想，那还只停留在口头号召层面，工作肯定还是原样。因此首先应使全体后勤工作人员树立起以人为本的思想，教育他们工作中必须站在师生的角度去思考问题，想师生所想，急师生所急，继而提高他们的服务思想，服务态度，服务技能，让全体师生得到的是称心如意的优质服务。

于是，我们经常这样去做：每周安排业务学习时间，了解学校工作的需求、教师工作的需求，学生学习生活的需求，讨论做好后勤服务的最佳策略；每月至少安排一次思想辩论，帮助对服务理念认识不太深刻的同志消除心头的困惑、不安和内心些许的不平衡……

二、        以人为本，科学管理校产校舍。

我校是一所省级模范小学，规模大，设施设备多，如果校产管理只由总务处、各部门负责人及班主任来管理校产，那至多只能以期初统计，期中抽查，期未检查评比为主，这样只抓住了管理的结果，而忽视了过程。被管理者（老师、学生）只是一个被动角色，至多也只有负责保管好本人所用校产的意识。

以人为本，让我们得到发动全体师生共同参与校产管理的思路，激发全体师生树立起主人翁意识，让他们感到，学校一草一木就是大家的一草一木，管好、用好校产人人有责，这样就把制度化的管理提升到人性化的管理。在具体操作中我们采用了多种手段，制订了相应的激励措施，让大家有机会、有能力参与到校产管理中来，例如校园里有自愿者组成的“校产小管家”、“车管小助手”、“护绿小卫士”，班级里有“校产保管员”等等。

三、以人为本，发挥校园环境的育人功能。

绿化、美化、洁化的校园环境，不仅能为师生学习、工作提供良好的生活环境，净化人的心灵，陶冶人的情操，而且只要合理开发，利用资源，同时它还具有强大的育人功能。

1、    以人为本，建设校园绿化环境。过去，学校种什么花木，种在哪里，皆由学校决定，师生很少过问。现在我们关注师生的意愿，搞民意调查，充分尊重他们合理化建议，让他们参与校园的绿化建设。例如，最近学校新建一幢教学楼，有一棵30多年树龄的大雪松去留问题困扰着我们，留，移栽需一笔不小的费用，送，某种意义上是送走了学校历史文化的“见证”，我们想到了以人为本，发动全校师生调查问卷，共收到问卷1883份，其中同意移栽的有1752份，我们尊重了大多数人的意见，现在这棵雪松“移栽”后正“快乐”地成长着呢！我们还开辟了一些种植园区，由广大师生自己选择树种，自己栽种，自己管理……现在，花木经常有人去“看望”了，经常有人去管理、爱护了，师生们也因此增添了许多写作素材和生活乐趣。

2、    以人为本，营造校园文化氛围。一所上档次、有品位的学校，光有优美的绿化环境还不够，还需营造符合本校性质，适合学生身心特点，有利于学生发展的校园文化。以人为本，依旧是我们创建校园文化的指导思想。校园文化内容（标语牌，画展板，“名人名言”……）均来自师生的创意，采用“招标”办法征集而来，例如，把原先的名人名言换成学生们自己的“我的名言”；换掉原厕所上男女铜牌，改成由学生自己设计的大家喜爱的卡通图案，并还能一眼分出男女厕所；教师办公室墙面一律由教师们自己设计，自己布置，从而体现了本办公室的不同特色等等。

四、以人为本，解决师生生活后顾之忧

1、以人为本，做好零星维修工作。第一，零星维修，过去一贯由后勤人员或施工人员负责，但这一过程由于学生没有亲眼看到或亲身体验过，很难能理解这里面的难处，珍惜来之不易的校产，因此只要师生能自己修的（如板凳、门插屑、体育器材等）一律自己修，不能修的由后勤人员带好工具大家协助共同修理。第二，在维修所用材料的颜色、款式、高度、大小上都要考虑学生身心特点，征询他们的建议。

2、以人为本，做好食堂工作。食堂工作的好坏直接影响到师生们的身体健康，影响学习、工作效率。因此为让师生能吃上卫生可口的膳食，有良好的用餐环境，我们一方面注重餐厅设施设备的更新，餐厅文化的环境布置；一方面每月至少一次师生用膳民意调查，墙上还装有建议箱。另外，学生间餐每周至少10个品种（每天2个品种），由学生在每周末自己选择并按班级统计上交食堂。

3、           以人为本，做好师生生活服务工作。第一，多转、多看、多听，了解师生需求，观察校园情况，每学期至少召开一次关于后勤服务师生座谈会，采纳他们合理化建议，努力改进后勤工作。第二，为更好地体现以人为本，更好地服务于师生及家长，我们在门卫处设置了七项服务项目内容（如雨天提供雨伞，失物招领，汽筒，篮足球代有特殊情况家长看护学生等服务），在校园内开办了“文体服务部”（以评价提供学生的学习用品，微薄的利润都捐献给爱心基金会）

    人的发展应该是和谐的，教育发展应该是和谐的，后勤管理也应该是这些和谐的乐章中一个和谐的音符，以人为本，让我们实现了后勤管理“服务育人”的功能，使制度化、物质化的管理充满了浓浓 的人文情怀。