中国共产党的十六届六中全会，通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，就教育发展，该决定提出了建设和谐校园这一全新要求；在十七大报告中，再次强调了建设和谐社会这一目标。建设和谐校园，是摆在各学校面前新的更高层面的任务。建设和谐校园，实现师生和谐发展这一美好蓝图，需要实现四个和谐：领导决策层与一线人员的和谐、教师与学生的和谐、后勤与师生的和谐、校园与人的和谐。四个和谐中，在我看来，相对其他三个而言，后勤与师生的和谐是当前所有中小学都面临的一个较为棘手的难题。本文拟就此谈谈后勤与师生和谐的两点管见。

一、全力提高后勤人员素质，建设和谐的后勤队伍。

学校后勤的基本特点是摊子大、人员多、事务杂。所谓人员多，其实是临时工多。按照目前的学校编制，一个中等规模的学校，真正在后勤这个部门的在编职工也就十多个，而临时工往往达八九十人。很多工作，如食堂、寝室管理、安全保卫、卫生保洁、水电维修等，往往是一个正式职工领着几个临时工在干。对学校，他们是职工，对各自所属的临时工，他们又是管理者；这一特殊的双重身份，要求每个正式职工都要有较高的素养，能够在各自岗位上顶得上去，干得下来。但事实上，长期以来，后勤部门都是学校的“难民收容所”：不能胜任教学工作的一线教师、因历史原因或学校发展（如扩校征地需解决的土地户）而政策性落实的正式职工，往往被推向后勤部门。以笔者所了解的一些重点中学而言，类似人员差不多占了后勤编制的一半。这就导致后勤人员思想素质、业务能力等参差不齐。如不重视并解决后勤队伍建设（包括正式职工与临时工人）这一关键，势必会长期影响后勤管理水平，并严重影响到和谐校园的建设。

人是管理的第一要素。在学校管理中后勤人员具有双重性：既是接受管理的客体又是承担管理和服务“育人”的主体。他们若能主动热情为师生提供超前、优质、高效的服务，学校的后勤工作就会得到师生的关心、配合和支持，反之，则矛盾重重，互相掣肘。因此，我认为，后勤队伍建设首先要抓的就是解决思想问题。要针对后勤人员的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想教育工作，采取多种形式，提高他们的思想素质、品德修养，做到不贪不占，行得正，走得直；要通过物质奖励与精神鼓励等有效机制形成后勤人员，包括临时人员对学校集体的自我认同感，让能干的、肯干的、干好的有盼头，让所有后勤人员有奔头，从而自觉将个人行为纳入学校这个大集体中，纳入这个富有文化气息的场所中。从而培养起他们对学校集体的认同感，并将其转化为工作中的吃苦精神、奉献精神。

其次是建立良好的职业规范，充分发挥后勤工作在整个学校工作中的“育人”功能。长期以来，后勤人员，特别是临时工，在学校人际环境中往往处于边缘地带，老师、学生总在不经意间忽视了他们的存在。学生在校三年，虽然对其影响最大的是科任老师、班主任，但我们还要意识到，他们几乎每天都在与后勤人员打交道：进出校门有门卫，就餐有食堂工人，就寝有寝室管理人员，漫步校园有保洁工、内卫，桌椅水电有维修人员。后勤人员的一举一动、一言一行都深深地印在学生的心灵上。加强岗前培训与提高培训，不断提高他们的业务能力，建立良好的职业规范，就是要让后勤人员用真挚的感情、良好的行为举止去潜移默化地影响学生，教化学生；提升自身在学校人际中的地位。当然，这一点说起来容易，做起来却是马虎不得的。因为我们所要建立的规范，是在基础相对较差的人员身上，但我想，多借鉴一些管理经验，这里边是大有文章可做的。

第三，要建立完善的管理制度，从工作流程到制度约束与监督，都要有相应的规范，确保工作安全与职工廉洁。后勤工作的一个特点就是每天都要和钱打交道，小到采买一条毛巾，大到校舍维修，无一不和钱物来往。如果管理制度与监督机制不健全，极易造成相关人员蚂蚁搬家似的贪占行为。对学校管理者而言，如果放任自流，不管是对学校还是对个人，这都是不负责任的。

二、沟通前勤与后勤，建设和谐校园的人际环境。

一般说来，前勤教师往往对后勤人员有一种心理优势，部分教师有轻视后勤的思想，认为搞后勤的没本事；同时，前勤教师对后勤意见多，难见满意评价。而后勤也不高兴：忙忙碌碌干一年，领导看不见，教师批评多。如此一来，校园人际的和谐从何谈起呢？

对于第一种情况，如学校管理层不及时发现，及时纠正，时间一长，就容易形成两大互不相融的团体，他们就会在情感上互相排斥，在工作上互相扯皮，形成不必要的人事内耗。解决这一难题，关键在学校要引导所有职工意识到：学校是个大家庭，离了谁的工作都不行。比如，开学前，后勤人员要提前到校，将课桌凳配齐，将办公用具分发到各个办公室、教研组，课本、作业本准备齐全，将各项收费工作安排就绪。放假后，教师学生都可以休息了，但后勤人员则要利用假期整修校舍、维修桌凳教学仪器等等。学校办得好，有后勤人员的一份功劳；学校办得差，也有后勤工作者的一份责任。从另一个角度讲，在一个集体工作，就要像《士兵突击》中的那句名言，对集体的每一员，我们都应该“不抛弃，不放弃”，更不应该有歧视。

而第二种情况就要复杂得多了。学校后勤工作摊子大，任务重，困难多，而服务对象往往又是要求高，体谅少。后勤人员虽然整天辛辛苦苦，忙忙碌碌，还是“众口难调”。正像有人所说的，“后勤人员费力不少，没人说好，老挨批评，老做检讨。”最常见的情形就是，教师们抱怨说：“学生的桌椅坏了，后勤不及时修补，这后勤太清闲了！”后勤主任也有他的说法：“学生把桌椅弄坏了，没有惩罚，学校从哪里出这笔钱？”班主任也有班主任的理由：“桌椅坏的原因很多，和你们不及时维修有很大关系呀！”各说各的理。根据笔者的体会，确实，在校园常规维修上，后勤有说不出的苦楚：维修人员少，维修任务又多又杂，整天跑断腿，还是跟不上维修要求；而且，从经费上讲，学校又难以拿出足额的维修费，而每一次维修就会产生一笔费用，虽然一次也许就几十上百元，但年终算帐，总数动辄以十万计，谁不心疼呢？

解决这个问题，我们可以从五个方面去努力：一是规范报修程序，由年级或科室负责人统一上报各自所属的维修请示（特殊的紧急维修需求例外），总务处处按集中处理与缓急分开的原则，统一调度维修人员，这样可以基本上缓解教师因不明确的等待而产生的焦躁情绪；二是给维修人员规定维修时限，急不过夜，缓不过周，不允许久拖不决；三是制定公物损坏赔偿制度，对于恶意损毁公物的学生，除照价赔偿外，还要接受纪律处分，坚决刹住恶意破坏行为，为学校节约维修成本，也有利于养成学生良好的行为习惯；四是定期请一线教师代表参加后勤处工作例会，给后勤工作提意见或建议，同时也对后勤运行的有关事项增进了解；五是后勤自身要有宣传、解释意识，定期向学生、教师宣传有关情况，做好说明、解释工作，化解不必要的误解与矛盾。

后勤与教师、后勤与学生的和谐，是一个系统工程，单靠某一方去努力是不够的，需要全校形成一个共同的相互理解、相互支持的氛围，如此，才能从根本上建设和谐、积极的校园人际关系。