——2004年学校后勤工作有感

学校工作中，后勤工作往往是师生意见最大的工作。2004年，我们提出“强化四种意识，建设和谐后勤”的思想，要求总务后勤人员牢固树立服务师生意识、勤俭节约意识、科学管理意识、安全责任意识，收到了一定的效果。一年来，总务后勤人员在“求真务实，主动、优质服务，确保后勤工作再上台阶”的工作目标指导下，严格遵守《湘潭市第一中学总务处工作人员工作守则》，坚持总务处例会制度，内部管理更科学、更规范了；以人为本，环境更宽松了；求真务实，效率、效益更高了。

服务师生意识，是建设和谐后勤的核心

建设和谐后勤的核心作就是服务师生，服务教育教学第一线。评价总务后勤工作的一项重要指标就是师生的满意度，在如何提高师生对于总务后勤工作的满意度上，我校经过几年探索，建立形成了“集中办公、订单管理，事件考核”的后勤报告点管理模式。2002年3月，学校在中门卫设立后勤报告点，方便接受师生服务申请，总务处将水、电、木工，基维修人员，绿化养护人员集中于报告点办公，实行轮流值班制，接受师生的服务申请，改变了过去师生“到处跑、到处找人，办事不好”的尴尬局面。报告点实行“一站式服务，首问责任制”方式管理，学校一切后勤服务均由后勤报告点受理，再由后勤报告点根据事件性质进行分解，统一开出派工单，交给不同部门落实执行方便了师生的工作和生活，减少了不必要的中间环节，为师生节省了大量时间。总务处强调首向责任，谁首先接到《后勤服务报告单》，谁就成为该单的第一责任人，谁就必须自始至终地跟踪事件的进展，就必须确保事件按时高质完成，使得师生的服务申请能够实现一次报告，即时完满解决，决不用跑第二路。订单管理、事件考核大大提高了后勤服务人员的积极性和服务质量。师生在报告点填写了《后勤服务报告单》就视同于后勤报告点接到了订单，总务处规定“日常事处必须在订单规定时间内完成，重大事限时完成，意外、突发事件协解决”。师生在填写《后勤服务申请单》时，有明确的完成时间要求和质量要求，后勤报告点在完成服务的过程中要接受申请人的检查监督，在完成某项服务的同时，后勤人员要请申请人检查验收，对服务的时效性、服务的规范性和服务的态度等作出全面评价，在《派工单》相关栏目内填写清楚。《派工单》作为事件考核的原始依据存档管理，每月进行一次考核，考核结果与评优评先、奖惩挂钩。报告点实行周例会制度，每周四由总务主任或主管副校长举持会议，集中分析和汇商后勤服务中的有关事项，制定解决方案，确定执行计划，使后勤服务不留死角，每一个事件都有一个结果。几年来的后勤报告点建设，使学校后勤工作更加人性化、效率化，师生的满意度有了很大的提高，真正落实了后勤服务教育教学、服务师生的目的。

为了搞教职工家属区的后勤服务，2004年元月，校教代会通过了《家属区小区化管理设想》的决议，从2004年3月份起，学校成立社区服务中心负责小区管理的筹备工作，先后制定了一系列管理制度和管理方案，同时，建立家属区卫生、保安服务队，接手家属区的卫生、保安、绿化维护等工作，将原有的工作从学校中彻底剥离开来，逐步推进收费服务，目前，已实行了水、电费抄收、车辆保管费、卫生费的自主收取、自主使用，与学校财务分开。由于小区服务中心的扎实工作，赢得了广大住户的满意，目前工作进展较为顺利，学校计划逐步推进家属区的其他有偿服务，然后向后勤服务的其他项目逐步推进。

勤俭节约意识，是建设和谐后勤的前提

严格治理长明灯、长流水等现象，及时巡查，堵住漏洞，努力降低办学成本，是老大难问题，也是师生最关注的问题。后勤工作厉行勤俭节约，实行精细化管理，是建设和谐后勤的前提。随着学校规模的扩大，我校水电费急剧攀升，并且水电的价格还在不断地上涨，不节水节电，将来学校很难承担巨额水电费开支。2004年我们从几方面进行了节水改造，首先对教学楼实行晚间关闸的办法，控制晚间的水、电浪费；其次对学校23个便槽安装感应式节水器，16个大便槽，经过反复实验，自行安装了定时放水装置，使得用水量大大下降；第三是对部分直通水阀，改为延时回弹水阀，逐步解决冲厕所不关水的问题，同时更换了不合格水管水阀，减少跑、冒、滴、漏。第四是学校原共有两处进水管，进水口径为200mm50mm，我们将系在50mm小口径水管上的16、17栋改接到大口径供水管上，小口径供水管过户校办工厂管理，强化了校办工厂用水管理，理顺了学校与工厂的用水关系；第五是办理开户手续，铺设了专用管道将门面商业用水，从学校用水中剥离，以利水费收取；第六是建立健全用水制度，强化责任，落实到人。经过以上几个措施，使过去4.1万元／月的水费开支，降至目前的不足2万元／月，节水改造的同时，节电改造也在稳步进行。首先落实责任到人，加强检查，杜绝长明灯、人工拿闸限电，气温在10度－30度之间，控制空调用电；其次电拆除科学楼内13间教室内的空调，改装吊扇；第三是将七栋的电路改造，将各户分表安装到配电间，防止偷漏电；第四是将门面分户表改为集体安排预会费电表，防止电费漏征。节水节电已取得初步的成果。

勤俭节约还要求认真制定和执行好预决算，做到了专款专用，专款专储，各项账户互不挪用，互不拆借。一年来，我们通过及时清理与工厂的陈年老帐，加强初新、高新收费、欠费及门租等各项收入的管理，做到了收入“颗粒归仓”。严格按预算开支，“三级审核，一支笔审批”，严格把好支出关，做到了“不乱用一分钱 ”。按政府规定对大型采购和基建进行政府招投标，教代会表决通过。财务公开，做到了“事事公开透明，用好用活每笔资金”；保管室在开展日常工作的同时，重点开展了清理财产和报损工作，对学校的课桌重新编号，落实到人，建立学校财产责任人制度，使校产管理落到了实处。

科学管理意识，是建设和谐后勤的基础

科学管理，首先是管理机构设置，管理关系和工作流程的科学化。在制定《管理规程》的过程中，对总务处的内部机构设置进行了合理调整和分工，使职责和管理关系更趋合理、高效；组室之间的工作边界划定更加清楚，避免了工作中的推诿；责任具体而明确，避免了事情无法落实的情况；调整工作流程，建立相互制约机制，避免工作中的错失和漏洞。其次是采用多种方式进行人员管理，根据岗位性质和社会化程度的不同，对不同岗位进行了不同形式的管理，充分调动了职工的工作积极性，如食堂、商店及小区管理采取社会化管理，管理人员取消一切底薪待遇，实行与效益全额挂钩；门卫采取合同制管理，绩效工资与工作表现挂钩；临时突击工作采取定额包干。多种形式的管理，大大促进了工作质量和服务质量的提高。再次是考核制度的科学化，变过去单纯的结果考核方式为过程与结果相结合的考核模式，以周为单位，以事件为单位，以工作记录单和《周报告》为考核依据，使考核能反映工作的实际情况，避免了空口无凭的举手式考核，大大改变了全体职工的工作态度。第四是建立PDCA循环管理模式，变人为推动工作为制度自动启动工作，年初制定处室年工作计划，分解为期工作计划，再分解为月工作计划、周工作计划，再分解为个人目标，周一例会下达本周个人工作目标，以《周工作报告》的形式反馈工作状况、目标完成情况以及存在的问题，对个人的《周工作报告》反映的情况进行抽查核实和调查研究，制定下周工作目标，循环往复，滚动进行，使总务工作由人治变为法治，步入科学管理的轨道。

科学管理，还要强调精细化管理，强调事前的充分调研和事后的反省提高。细节决定一切。学校后勤工作中一项最重要的工作就是钱、财、物的管理，如果管理者没有精细的观念，做出的决策就会造成巨大的浪费和重复建设，在过去我们有很多惨痛的教训。现在，学校领导和全体工作人员对此有高度的认识，特别是总务处作为具体实施人，对此引起了高度的重视，在学校的收支总体规划上，强调了预算的科学性和合理性，年初学校根据编制预算的要求和程序，经过反复论证，制定了《湘潭市一中2004年度财经预算》，经教代会讨论通过、实施，在教代会上学校领导纷纷表态严格执行预算，总务处在预算实施过程中也严格把关，一年来，虽然预算有一定调整，但运行状况良好。在基建投资上，从立项、报批、设计、施工等全过程中，都体现了科学决策，每一个项目的建设都经过了严格的可行性论证和实际调研，本着“用最少的投入，办出最好的效果，一步到位，避免重复”的思想，开展基本建设，论证不满意，宁可不做。如学校校门的建设，在没有满意的论证结果的情况下，宁可不动工建设。在物资的采购上，建立采购批量管理，采购物资不能单纯考虑单位价格，要全面结合年消耗量、使用寿命、库存费用、采购费用、资金耗用及成本进行综合分析、建立采购批量模数，科学决定采购量。如学校采购课桌面时，在本市购要12.5元/块，到厂家购只要10元/块，而到厂家购要一次购1000块在价格上才合算，但我校每年最多只能作400块左右，一次购1000块要2.5年才用完，如果把这2.5年中的库存费用，资金成本以及耗损考虑进去的话，就不如在本上要一块购一块。所以，最后块定在本市临时采购。

科学管理还要不断提高管理的科技含量，改善后勤工作的质量和效益，2004年总务处开始着手数字化后勤的研究工作取得了一定的成效，一是利用网络进行市场调研和资料查询，减少了大量的前期调研费用，同时掌握到市场最前沿信息，使采购和建设成本大幅度下降，二是利用校园网络发布总务后勤信息，让教师工能及时了解总务后勤动态，目前，在探讨总务后勤工作网络申报的途径，解决教师员工往返跑路的麻烦，三是利用计算机进行帐务管理，使财、物管理快健、查询方便。四是引进新设施，降低成本，提高效率，如学校厕所用水一直以来浪费严重，今年我校引进红外线自动控制器，改造厕所用水，使每月水费从4.1万元降到目前的不足2万元。

科学管理，还体现在依法办事上。随着国家法律法规的不断健全和人民群众的法律意识的提高，依法办事越来越重要，2004年我校加强了对政策法规的研究，专人负责收集和研究相关法律法规，处理涉法事件，为学校合理规避费用和处理纠纷做了大量的工作，如有关部门乱作为、扣押我校资金的事件中，我们依法办事，据理力争，为学校挽回了十几万元的损失。

环境育人意识，是建设和谐后勤的条件

环境育人方面，2004年，我校进一步加大校园环境建设力度，在基本设备设施到位的基础上，按照上档次、创品牌的思路，进一步美化校园环境，主要完成了以下几个方面的工作，一是完成了体育馆的扫尾工程和体育馆后三角花园的建造，将散落在校园中的花草苗木移置到三解花园中，既降低了造价，又保护了学校已有的花草苗木。二是田径场的改造，铺设了塑胶5千多平方米，人工草地4千多平方米，改造了风雨长廊，新建了运动场边的厕所，一个全新设施高档的运动场正式投入使用，为教育教学服务。三是教学楼、科学楼等处的铝合金门窗安装压条，大大提高了安全性，消除了安全隐患。四是对校园所有建筑进行了防雷检测，对存在的隐患进行了彻底整改。五是对食堂进行了全面改造维修，达到了A类食堂的要求。六是利用暑假对学生宿舍——玉楼进行彻底维修改造，改造了旧电路、改换铝合金窗，安装热水器管道等，使宿舍楼的安全隐患得已消除。七是完成了老礼堂和前门门面的拆除工作，校园绿化面积进一步扩大，。建好了铁艺围栏，使学校亮起来、透起来了。八是完成了校园主干道大理石铺设工程和亮化工程，使校园环境更加和谐，环境育人的功能更加完善。九是引进多媒体设备，改造高中部教学设施——多媒体进教室，大大提高了教学的现代化水平。十是完成音、美教室的改造和设施添制，使学校拥有了完备和高档的音、美教室，为学校素质教育的推进创造了条件。

安全责任意识，是建设和谐后勤的保障

学校后勤工作的目的就是为了确保教育教学秩序的正常，国家财产和师生生命、财产的绝对安全，因此，很多事情必须具备预见性，要提早发现并做好各方面准备，否则，就会影响学校的全面工作。首先，总务处制定了各项突发工作的预案，如《湘潭市一中突发消防安全事件应急预案》、《湘潭市一中突发公共卫生事件应急预案》、《湘潭市一中突发治安事件应急预案》、《湘潭市一中紧急疏散预案》等。其次是提前做好常规准备工作，如开学工作，在这个学期或假期，就将下学期的开学工作全部准备到位；按照耗损量，各种物资采购到位，始终保持合理库存等等。再次是建立校园定期巡查制度，以主任带队，水、电、保卫人员定期分片对校区、校产，特别是可能有安全隐患的设施、设备进行地毯式排查，发现问题及时解决问题，不等事发后，接报再去维修，这样就避免了很多安全事故的产生，如开学前对全校所有室内外天上挂的、顶上吊的、墙上贴的物件逐个进行检查，就发现了很多隐患，进行了大量的整改工作，由于发现在先、解决在先，因此，报告点接报的事件就持续下降，就说明“先”字起了实效

学校实行安全工作责任制，层层签订安全责任状，实行分级管理，责任到人，坚持一月一次自查自纠，每季一次安全隐患大排查、大整改。在消防工作中，开展2次了消防演练和消防知识培训，全年进行了防雷检测，改造了旧电路，使学校玉楼、工厂宿舍等处的安全隐患彻底排除。在治安管理中，加强门卫管理，聘请保安公司保安，与校内门卫签定《安全责任协议》，保卫人员24小时值班，每半小时巡视一次校园，建立值班管理登记制度，同时，加强周边环境的综合治理，一年内无重大安全责任事故，多次接受国家、省、市安全大检查，均受到好评。在公共饮食安全中，学校食堂加强硬件设施建设，严格规范管理，每天有专人对食堂、商店进行监管，每月对所有教室、办公室饮水机进行清洗，严防中毒。有关部门按照国家标准进行严格评估，认定并授予我校食堂“食品卫生A级单位”。安全、保卫工作关系到国家财产和师生的财产、生命安全，是我们所有工作的重中之重。

     2004年，我校发展生机盎然，事业蒸蒸日上。新的一年，我们将继续建设和谐后勤，充分发挥全后勤工作人员的智慧与潜能，不断开拓创新，不断迎接新的挑战，为构建和谐潭中而努力奋斗，为湖南教育事业的发展做出新的更大的贡献！

（参考资料：以人为本，科学管理，挖潜降耗，建设效率效益后勤——湘潭市一中2004年总务后勤工作总结）