一、 构建和谐高校后勤的主要途径

（一）积极营造构建和谐的后勤工作氛围

    构建和谐后勤需要全体后勤职工共同参与，人人要树立以人为本的服务思想，处处体现以师生为本的服务意识。要加大构建和谐高校后勤的宣传力度，充分利用校园网页、宣传栏等宣传形式营造良好的舆论环境。通过表彰、评忧、开展各种竞赛活动，发挥激励作用，奖励先进集体和个人，调动后勤人员的积极性，创造稳定、宽松、融洽的工作氛围。同时，要广泛听取群众意见，不分后勤甲乙方、公司内外、正式工还是临时工、学生还是教职工，凡是对后勤建设与发展有益的都给予肯定和鼓励，激励广大师生员工关注后勤社会化改革，积极参与到和谐后勤的建设中。

    (二）抓好构建和谐后勤的制度建设

    十六大提出民主政治建设方面要做到三化：制度化、规范化和程序化。我认为，抓好后勤工作，同样要做到这三化。作为公司管理者，首先要考虑建立一系列科学、

完善的后勤管理制度、服务规范及工作程序，靠制度引导人；二要考虑如何将制度落到实处。可以采取后勤服务承诺制、工作公开、设服务投诉电话等一系列措施，将工作量化后实行检查考核，发现问题，及时改进。    抓制度建设重要的是组织职工学习讨论，掌握规章制度及承诺内容，包括细则，做到有章可依，有章必依，避免制度形同虚设的尴尬。要员工明确职业责任，履行职业道德，遵守职业纪律，在制度贯彻中切实做到大力奖惩，奖优罚劣，充分发挥制度的威力，实施制度化、规范化管理。

(三)打造一支和谐向上的干部职工队伍

构建和谐的后勤，必须培养和造就一支结构合理、品德高尚、综合素质优良的干部职工队伍。在这支队伍中，干部应该做到以身作则，任劳任怨，廉洁奉公，待人诚恳，办事公平，遇事不推诿，树立以人为本的思想，在焦点和热点问题上实行阳光作业，在注重科学管理的同时更要重视情感激励，尊重、信任、关心和理解职工，从而激发职工的主人翁意识，增强职工的事业心和创造力。对于后勤职工，应该树立“心系后勤，爱岗敬业”的思想理念，不断学习新知识、新技术，掌握新技能，努力提高科学文化知识和业务水平，以适应现代高校后勤的服务与发展的需要。与此同时，后勤还应该充分发挥基层党组织的先进性和战斗堡垒作用，要求每位党员切实做到：带头讲学习、讲正气、讲奉献；坚持为学校师生办实事，处处体现人文关怀；坚持党的群众路线，加强和改进新形势下的群众工作，密切党群关系、干群关系，倾听群众呼声，关心群众疾苦，充分发挥党员服务群众，凝聚人心的作用。

目前，公司大量聘用外来人员，这些从业人员总体上讲，大部分来自农村，知识水平、整体素质普遍较低，人员流动大、卫生意识淡薄，卫生知识普遍欠缺，安全防范意识差。他们的个人素质影响了后勤服务的质量和水平，与广大师生对后勤工作的要求有较大的差距。因此我们要从培训，教育人手，提高从业人员的素质，包括：思想教育、文明礼仪、职业道德、服务规范、专业技能、管理知识、安全知识、卫生标准、成本核算、遵纪守法等方面，教育职工树立“一切为了师生，为了师生一切”、“人人为我、我为人人”的爱岗敬业思想。只要后勤服务质量提升了，服务者与服务对象之间和谐就有了可靠的基础。

(四)努力创建诚信服务体系

诚信是中华民族的传统美德，是和谐社会的特征之一，同时也是后勤立足学校的关键。对于后勤工作来说：诚，就是要坚定信念，坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，诚心诚意干事业，实实在在做贡献；信，就是要恪守职责和信誉，始终“坚持三服务，两育人”的宗旨，勇于开拓创新，不断提高管理水平和服务质量。

二、构建和谐高校后勤应正确处理的几种关系

(一）正确处理甲方与乙方的关系

——要从指导思想上认清校内的甲乙方关系不同于社会上的甲乙方关系，要正确认识学校仍需要有一支稳定的和能为学校提供优质服务的后勤队伍，以满足学校的需求。当前后勤无论怎样改革，它仍然姓“教”，仍然要接受学校的领导，仍要把社会效益放在第一位，把保证学校教学、科研、生活秩序的正常进行作为自已不可动摇的使命。

——理顺甲乙方的工作职能、权利与义务、检查与考核、服务与付费、资产的管理与使用等之间的关系，同时确定处理各种关系的准则，以减少矛盾。和谐高校后勤是讲团结，讲理解、讲信誉，同时更重要还要讲规则、讲纪律、讲原则，以正确处理甲乙方关系。做到互相理解和支持，保证服务工作顺利进行。乙方要经常征求甲方意见，做到及时沟通及时解决问题，防止矛盾激化。

(二)正确处理后勤人员与服务对象的关系

处理好人与人之间的利益关系是构建和谐社会的关键。构建和谐高校后勤，就是要处理好与服务对象的关系。后勤工作人员不但要树立尊重服务对象的思想，虚心听取服务对象的意见和呼声，及时予以改进和反馈；同时要与伙管会、公寓管理会等学生组织保持密切联系，定期或不定期到学校各部门征求服务对象的意见，每年请各服务对象对后勤服务进行评分和问卷调查，并根据服务对象的意见和要求，改进后勤服务工作，与服务对象建立和谐的良好关系。