总务处承担着学校吃、行、水、电、通讯、安全保卫等后勤服务工作，后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是学校的“门面”和“窗口”。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象和和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机较大，没有固定模式的工作。它服务于学校各项工作，必须以大局为先，以服务为重。那么如何做好后勤服务工作呢？

一要态度端正。坚持一切为了职工的根本观点，牢固树立职工利益无小事的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。首先要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，不要认为后勤也就是一个打杂的，没什么好做的。要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。从事后勤工作多年，当越做久之后，才发现这里的学问很多，尤其是对行政这一综合服务来说，内容广，问题总似有些层出不穷，能让人从不同角度解决问题，从不同的思维角度学到更多处理问题的方法。只要我们后勤服务人员始终有着良好的服务意识与服务思想，再烦心，再难做，再琐碎的事情做起来都将不是问题。

二要归档建制。归档建制就是把工作中的成功经验、存在的问题归纳、总结出来，形成成文的和不成文的后期规范。成文的是指后勤内部的各种规章制度，不成文的是指约定俗成的思想观念上的行为准则。归档建制是后勤在发展过程中不断自我修正、自我完善的结果；是后勤制定规章、规程、制度的科学依据，具有准确性、可信性和可操作性；是培养员工形成正确人生观、价值观的途径；是后勤内部最有效的管理机制。

在总务处日常的工作中，无计划的、杂乱的事物性工作占了很大一部分。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定工作目标。要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施做保障。制度的功能在于规范和约束行为，为此加强制度建设将有利于规范和约束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、规范化和法制化。今年，我们提出了加强后勤基础管理工作，推进值班、运行、资料、组织工作等等各个方面工作的归档建制，做到办事有制度，考核有标准，操作有规范。提高基础管理意识，以形成特定的后勤管理文化。

三要加强学习。后勤职工必须强化学习意识，努力培养理性思维能力，这是推动工作的前提和基础。恩格斯曾指出，一个民族想要站上科学的各个高峰，就一刻也不能没有理性思维。因此，我们既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。事实上，后勤工作的发展，需要不断研究新情况，解决新问题。比如，如何完善资产管理、如何规范安全保卫工作、如何降低水、电的运行成本等等，所有这些，都需要进一步学习和研究。后勤也需要理论指导，后勤也有业务学习。我们要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务，不需要学习，不需要理性思维的错误观念。在日常工作，可以组织员工以不同方式参加学习，如听报告、讲座等，开阔视野，丰富知识，交流思想，统一认识。通过学习，培养员工的独立分析、判断的能力，提高应对突发性事件处理的能力。通过学习的培养，达到“内强素质，外树形象”，使员工在文化阵地上有机会展示出不同的层面。随着学习的不断深入，把综合服务中心打造成学习型的团队。

后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起。和其他工作比较起来，后勤工作更需要强化奉献意识，努力提高服务力。因为后勤工作的价值和意义就在于为学校政务提供保障，为学校大局服务。因此，在今后工作必须要强化奉献意识，把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为学校职工服务的思想和意识，紧紧围绕学校中心工作，进一步提高综合服务中心整体服务能力、服务质量、努力提升服务水平，为确保学校工作的高效运转提供坚强的后勤服务保障。